泉州市
经验:
学历:中专
泉州某大型电商公司
上班地点:泉州东街
招聘管理:
1、根据业务发展需要,招聘客服;
2、实施各类招聘计划,服务,跟踪,落实项目招聘,面试.录用情况;
3、负责初面,初面通过之后,经理决定最终结果。
入职员工培训:
1、制定合理的客服培训计划并监督计划的执行和追踪;
2、落实客服培训内容,包括:客服服务礼仪、客服心态管理、天猫规则、售前售后工作区分、客服接待流程、大促官方活动规则、客服沟通技巧、如何提高客服转化率;
3、员工正式上岗之后的岗位工作辅导和工作测评。
人力资源管理:
1、根据业务整体规模和发展计划,合理分配各客服成组方案,以提高工作效率和人员利用最大化;
2、完善岗位工作职责和工作标准,并制定奖惩制度;
绩效考核管理:
1、梳理客服的绩效考核指标,完善岗位统一考核机制;
2、监督执行,统计考评结果,管理考评文件,做好考评后的绩效改进、沟通及不合格员工的辞退;
员工关系管理:
1、跟踪落实客服入职至转正前客服的在职表现情况,密切配合各部门负责人做好人事相关服务;
2、对离职员工进行面谈,分析员工离职原因,为员工招聘工作提出改进意见;
3、开展各项团队与企业文化活动,如:定期团建,中秋博饼,员工拓展活动、圣诞活动等;
概述客服主管工作:
1、客服聊天记录查询和辅导;
2、店铺团队管理和店小蜜维护;
3、活动话术和快捷语的编辑;
4、日常赤兔数据查询和客服数据监控;
5、顾客意见反馈,保持和运营等团队的良好沟通;
6、处理顾客投诉;
7、小组会议主持及会议纪要等等。
大型临时客服支援活动:
1、天猫官方各类大型临时客服支援活动的整体规划、执行和复盘:38女神节、520亲子节、618年中大促、99大促、双11、双12、年货节等;
2、根据支援客服人数制定合理的活动计划,包括:客服人数确定、临时客服培训计划、人员分配、机房分配等一系列的前期工作;
3、活动过程中临时客服问题处理和再辅导;
4、活动结束后客服理赔、绩效考核和复盘。
报名热线:13559083527,微信:273490252,有意向请找招聘顾问要标准简历模板填写。
初试面试地址:泉州市西湖北峰数控园子燕科创楼4楼,复试:企业用人部门
融智人力:福建泉州第一家驻场式兼职人才招聘及培训落地服务
终生免费为求职者提供职业发展咨询辅导、就业推荐及职业测评。
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